FAQs

📦 ESTADO DEL PEDIDO

1️⃣ ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En Farmacia Coliseum te enviamos un email cuando tu pedido sale de la farmacia. Ten en cuenta que si realizas el pedido después de las 16h, es posible que el transporte lo recoja al día laborable siguiente (no hay recogidas sábados ni domingos). Puedes consultar el estado en tu historial de pedidos en nuestra web. Los estados más habituales son: Preparación en curso, Pendiente de recogida, Enviado. Si hace más de 48 horas que no tienes noticias, contáctanos para ayudarte.

2️⃣ ¿Mi pedido ya ha sido enviado?

Cuando tu pedido se marca como enviado, recibirás un email de confirmación. Si se marca como enviado después de las 16h, es probable que salga al día laborable siguiente. Plazos de entrega estimados:
- Península: 24–48 h laborables.
- Islas Baleares: 48–72 h laborables.
- Europa: 72–120 h laborables.

3️⃣ ¿Puedo añadir un producto a un pedido ya realizado?

¡Sí! Puedes añadir productos siempre que el pedido no haya sido enviado. Contáctanos cuanto antes por:
📧 web@farmaciacoliseum.com
📲 WhatsApp: 650 174 313
☎️ Teléfono: 93 317 93 47 (Ext. 2)
Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que realizar un nuevo pedido.

4️⃣ ¿Por qué todavía no se ha enviado mi pedido?

En ocasiones, alguno de los productos puede no estar en stock en ese momento. Normalmente lo reponemos en 24 h, pero pueden surgir retrasos. Aunque intentamos avisar, a veces no es posible. Para cualquier duda, contáctanos:
📧 web@farmaciacoliseum.com
📲 WhatsApp: 650 174 313
☎️ Teléfono: 93 317 93 47 (Ext. 2)

💳 PAGO

5️⃣ ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:
✅ Tarjeta de crédito o débito
✅ Bizum
✅ PayPal
✅ Apple Pay
✅ Google Pay
✅ Sequra (pago aplazado)
Sin condiciones especiales adicionales.

6️⃣ ¿Puedo pagar contra reembolso?

Actualmente no ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Te invitamos a usar nuestros otros métodos de pago.

7️⃣ Tengo problemas para pagar, ¿qué puedo hacer?

Te recomendamos:
✅ Probar otro método de pago.
✅ Verificar que tu cuenta tenga fondos.
✅ Completar la confirmación con tu banco y volver a nuestra web para finalizar.
Si persiste, contáctanos:
📧 web@farmaciacoliseum.com
📲 WhatsApp: 650 174 313
☎️ Teléfono: 93 317 93 47 (Ext. 2)

🚚 ENVÍOS

8️⃣ ¿Hacéis envíos a Canarias?

Actualmente no realizamos envíos directos a Canarias. Muchos clientes optan por pedir a amigos o familiares en la Península que realicen la compra y la reenvíen.

9️⃣ ¿A dónde enviáis?

Realizamos envíos a toda Europa. Para dudas sobre tarifas o plazos, contáctanos.

10️⃣ ¿Cuánto tarda el envío?

Plazos estimados desde la compra:
- Península: 24–72 h laborables.
- Islas Baleares: 48–92 h laborables.
- Europa: 48–120 h laborables.
Los plazos son laborables y pueden variar según hora de confirmación y transporte.

11️⃣ ¿Cuánto cuesta el envío?

✅ Península: gratis >60 €. Inferior: 7 €. Barcelona ciudad: 4,50 €.
✅ Islas Baleares: gratis >100 €. Inferior: 21,50 €.
✅ Europa: depende del país (desde ~12 € hasta ~40 €).
Para la tarifa exacta según país, contáctanos:
📧 web@farmaciacoliseum.com
📲 WhatsApp: 650 174 313
☎️ Teléfono: 93 317 93 47 (Ext. 2)

🩺 USO DE PRODUCTOS

12️⃣ ¿Cómo se toma [nombre del producto]?

En muchos casos la forma de uso aparece en la descripción del producto en la web. Si no la encuentras, contáctanos:
📧 web@farmaciacoliseum.com
📲 WhatsApp: 650 174 313
☎️ Teléfono: 93 317 93 47 (Ext. 2)

13️⃣ ¿Debo tomarlo con o sin comida?

Suele indicarse en la descripción del producto. Si no lo ves claro, pregúntanos y te ayudaremos encantados.

14️⃣ ¿Qué me recomendáis para [síntoma o enfermedad]?

Cada caso es único. Contáctanos para orientarte de forma personalizada:
📧 web@farmaciacoliseum.com
📲 WhatsApp: 650 174 313
☎️ Teléfono: 93 317 93 47 (Ext. 2)

🛒 STOCK Y PRECIOS

15️⃣ ¿Tenéis [nombre del producto]?

La web no está conectada en tiempo real con el stock físico. Aunque a veces no esté disponible inmediato, solemos reponerlo en 24 h y entregarlo en menos de 3 días. Para urgencias, contáctanos.

16️⃣ ¿Cuál es el precio de [producto]?

El precio actualizado está en nuestra web. La tienda física no tiene los descuentos online.

17️⃣ ¿Tenéis los mismos precios en la tienda física y online?

Los precios base son iguales, pero online suele haber un 10 % de descuento. Hay promociones exclusivas online y otras exclusivas en tienda.

🌿 PREPARADOS Y FORMULACIONES

18️⃣ ¿Hacéis preparados florales personalizados?

¡Sí! Puedes pedirlos en nuestra web:
🌿 Preparados florales personalizados
Incluye las flores en el apartado de personalización, guarda y añade al carrito.

19️⃣ ¿Puedo encargar fórmulas personalizadas?

Sí, elaboramos fórmulas magistrales (habitualmente con receta médica). Solicítalas por email:
📧 formulas@farmaciacoliseum.com
Para dudas, contáctanos.

20️⃣ ¿Qué opciones de conservante hay (alcohol, glicerina)?

✅ Alcohol: adultos que pueden tomarlo.
✅ Glicerina: niños, animales, personas que no pueden o no quieren alcohol.
Puedes elegirlo al personalizar tu pedido.

💬 SOPORTE Y CONTACTO

21️⃣ ¿Puedo hablar con un agente?

¡Sí! Puedes contactarnos por:
✅ Formulario en la web
✅ web@farmaciacoliseum.com
✅ WhatsApp: 650 174 313
✅ Teléfono: 93 317 93 47 (Ext. 2)

22️⃣ No hay agentes disponibles, ¿cómo os contacto?

Si no hay agentes en vivo, déjanos tu consulta por:
✅ Formulario en la web
✅ web@farmaciacoliseum.com
✅ WhatsApp: 650 174 313
✅ Teléfono: 93 317 93 47 (Ext. 2)

23️⃣ ¿Puedo contactar por WhatsApp?

¡Claro!
📲 WhatsApp: 650 174 313
🕐 Horario: 10 h a 18 h.
Respondemos por orden de llegada.

🛍️ CHECKOUT Y CARRITO

24–25️⃣ No puedo pagar / Tengo problemas al finalizar el pedido.

✅ Prueba otro método de pago.
✅ Verifica fondos.
✅ Completa la confirmación bancaria y vuelve a la web.
Si persiste, contáctanos.

26️⃣ ¿Cómo elimino un producto del carrito?

✅ Reduce la cantidad a 0.
✅ O pulsa el icono de papelera al lado del producto.

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